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Centre de Services

«  Parce que je souhaite trouver un partenaire de ma DSI, et pas juste un fournisseur... »

Au travers de la mise en place d’un point d’entrée unique, tant pour le support que pour la conception des projets applicatifs, Devolis devient l’extension partenaire de votre entreprise, partageant les mêmes enjeux et les mêmes exigences opérationnelles.

Bien sûr, nous sommes des spécialistes de la transformation de votre mode actuel (assistance technique, groupée, forfaits) vers du Centre de Services. Que cela soit sur du Run comme sur du Build, ce type de contrat longue durée permet une capacité de services continus, pouvant être activés à tout moment, vous garantissant une gestion adaptée de vos pics ou baisses de la demande.

Basés sur de l’ETP ou du catalogue d’Unité d’Œuvres, les CDS allient simplicité, efficacité et modernité, tout simplement !

Image centre de services

Questions fréquentes

Un Centre de Services Managés permet de confier à un partenaire spécialisé tout ou partie de la réalisation, de l’évolution et du support de vos applications et solutions numériques. Grâce à un point d’entrée unique, Devolis devient un véritable partenaire de votre DSI, capable de prendre en charge les activités de Build (projets) comme de Run (maintenance et support) dans un cadre industrialisé et gouverné.

Le Centre de Services apporte davantage qu’une mise à disposition de ressources. Il permet de bénéficier d’une équipe organisée, d’une gouvernance dédiée, d’engagements de qualité de service (SLA), de méthodes éprouvées et d’un pilotage assuré par Devolis. Cette approche favorise les gains de productivité, simplifie la gestion des compétences et offre une meilleure maîtrise des coûts et des délais.

Un Centre de Services peut prendre en charge :

  • Le développement d’applications métiers ;
  • La maintenance corrective et évolutive ;
  • Les projets Microsoft 365, SharePoint, Power Platform ou Copilot ;
  • Les applications .NET et Azure ;
  • Les projets Data, Power BI et IA ;
  • Le support utilisateurs et l’administration applicative ;
  • La Tierce Maintenance Applicative (TMA).

La réussite d’un Centre de Services repose sur une gouvernance claire et adaptée aux enjeux du client. Celle-ci comprend généralement des comités de pilotage, des indicateurs de performance, des SLA, un reporting régulier, un suivi des plans d’actions et un pilotage partagé entre les équipes Devolis et les responsables côté client.

Lors de la mise en place d’un Centre de Services, Devolis organise une phase de transition comprenant la reprise de connaissances, le transfert des savoir-faire, la documentation, la création de matrices de compétences et la mise en place d’outils de capitalisation. Cette démarche garantit la continuité de service et réduit la dépendance à des personnes clés.

Le Centre de Services Devolis permet notamment :

  • d’accéder rapidement à un réseau d’experts ;
  • d’adapter les capacités de production aux besoins réels ;
  • d’améliorer la qualité de service grâce aux SLA ;
  • de réduire les coûts de pilotage opérationnel ;
  • de sécuriser les compétences sur le long terme ;
  • de simplifier les relations contractuelles et administratives ;
  • d’accélérer les projets de transformation numérique.

Le Centre de Services Devolis s’appuie sur plusieurs domaines d’expertise :

  • Développement applicatif : .NET, Azure, React, Angular et modernisation applicative ;
  • Business Apps : Microsoft 365, SharePoint, Power Platform, Copilot et automatisation ;
  • Data & IA : Power BI, Microsoft Fabric, Python, Data Engineering et IA générative ;
  • Support et maintenance : TMA corrective et évolutive ;
  • Pilotage et gouvernance : Delivery Management, gestion de projet, PMO et qualité ;
  • Conduite du changement et formation : accompagnement des utilisateurs et montée en compétences ;
  • Services managés : gestion continue du Run et des évolutions.

Devolis dispose d’un Centre de Services Managés basé à Rouen, regroupant des équipes spécialisées dans les technologies Microsoft, le développement logiciel, la Data et l’IA. Nos équipes interviennent aussi bien sur des projets forfaitaires que sur des contrats capacitaires, avec une approche fondée sur l’excellence opérationnelle, la proximité, la durabilité et le partage des enjeux de nos clients.

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