TMA
« Parce que mon patrimoine applicatif constitue une valeur pour mon entreprise… »
Un parc d’applications métiers nécessite d’être disponible, fiable et évolutif, c’est une évidence. Parce que cela engage une maitrise technologique large et constante, et afin de concentrer vos équipes internes sur de nouveaux projets, Devolis propose des solutions de maintenances externalisées (correctives et évolutives).
Niveaux de services, gestion de la demande de bout en bout, connaissances techniques et fonctionnelles… Nous prenons tout en en charge, dans une approche d’excellence opérationnelle !
Nos services TMA
Questions fréquentes
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) consiste à confier à un partenaire spécialisé la maintenance corrective, évolutive et le support de vos applications métiers. Une application constitue souvent un actif stratégique pour l’entreprise : elle doit rester disponible, fiable, sécurisée et capable d’évoluer avec les besoins métiers. Devolis prend en charge l’ensemble de ces activités afin de permettre à vos équipes de se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée plutôt que sur le maintien en conditions opérationnelles.
Les services de TMA Devolis couvrent l’ensemble du cycle de vie des applications :
- Maintenance corrective des anomalies
- Maintenance évolutive des fonctionnalités
- Support technique et fonctionnel
- Supervision et suivi des incidents
- Gestion des demandes d’évolution
- Pilotage des niveaux de service (SLA)
- Transfert de compétences et documentation
- Gouvernance et reporting de l’activité
L’objectif est de garantir le bon fonctionnement, la pérennité et l’amélioration continue des applications dans un cadre contractuel maîtrisé.
La maintenance corrective vise à identifier et corriger les anomalies rencontrées par les utilisateurs afin de rétablir un fonctionnement normal des applications. La maintenance évolutive consiste quant à elle à adapter l’application aux nouveaux besoins métiers, réglementaires ou techniques. Une démarche de TMA efficace combine ces deux dimensions afin de garantir à la fois la stabilité et l’évolution du patrimoine applicatif.
Les incidents et demandes sont généralement centralisés dans un outil de gestion dédié tel que Jira ou équivalent. Les équipes Devolis assurent la qualification des demandes, le diagnostic des anomalies, le suivi des corrections et la communication avec les utilisateurs. Selon la criticité de l’incident, des niveaux d’engagement spécifiques sont mis en place afin de garantir des délais de prise en charge adaptés aux enjeux métiers.
La mise en place d’une TMA commence par une phase d’initialisation durant laquelle les équipes Devolis analysent l’application, son architecture technique, sa documentation, ses processus de fonctionnement et son environnement d’exploitation. Cette étape permet de constituer un référentiel documentaire, de sécuriser la prise de connaissance fonctionnelle et technique et de préparer une transition fluide vers le dispositif de maintenance.
La qualité de service repose sur des processus clairement définis, des indicateurs de performance, une gouvernance régulière et des engagements de service contractualisés. Devolis met en place des mécanismes de suivi permettant de mesurer les délais de traitement, la qualité des corrections, le volume des demandes et la satisfaction des utilisateurs afin de piloter en continu la performance du dispositif.
Oui. Devolis accompagne la maintenance de nombreuses applications développées sur les technologies Microsoft : .NET, Azure, SharePoint, SQL Server, Power Platform ou applications métiers spécifiques. Cette expertise Microsoft permet à nos équipes d’assurer aussi bien le support quotidien que les évolutions techniques et fonctionnelles des solutions confiées.
Partenaire Microsoft reconnu, Devolis dispose d’une solide expérience dans la maintenance et l’évolution de patrimoines applicatifs complexes. Nos équipes interviennent dans le cadre de contrats de TMA, de centres de services managés et de dispositifs de support sur mesure. Nous proposons une approche combinant proximité, excellence opérationnelle, gouvernance, expertise technologique et vision long terme afin de sécuriser durablement les applications de nos clients.